Amazon & Covid19 : 4 raisons de digitaliser votre prise de commande B2B

Amazon B2B a explosé depuis quelques années et s’attaque aujourd’hui au B2B il est temps de réagir.

L’explosion d’Amazon et le Covid19 ont précipité la nécessité d’optimiser la gestion des commandes à distance. Fabricants, grossistes, ou distributeurs de produits physiques doivent s’adapter rapidement avant que Amazon ne prenne également le pouvoir sur l’activité des professionnels. Si vous pensez que ce n’est pas encore dans vos priorités, voici 4 raisons de réfléchir sérieusement au sujet.

1- Parce que les clients n’aiment plus attendre :

Le « syndrome Amazon » du business des particuliers a contaminé le monde des professionnels. Vos clients acheteurs ne veulent plus attendre, ils veulent commander 24h/24h et 7 J/7 J. La nouvelle génération d’acheteurs professionnels  ne comprend pas pourquoi dans son entreprise on doit encore envoyer un fax pour passer une commande fournisseur!

Attendre que votre commercial finisse son RDV, attendre les horaires d’ouverture de l’agence locale, attendre le devis avec des prix à jour… Une succession de freins à l’achat, freins qui ont disparu en E-commerce B2C depuis déjà une dizaine d’années. Pour se différencier, il est urgent de moderniser et de digitaliser sa manière de prendre des commandes chez vos clients pros.

2- Boostez la productivité de vos équipes supports

Nous avons interrogé beaucoup de responsables de l’administration des ventes, ou d’assistants(es) commercial : les statistiques sont assez effrayantes :

• 70% des appels entrants concernent le suivi d’une commande
• La saisie d’une commande nécessite en moyenne 20 minutes cumulées et environ 3 mails d’échange.
• Dès que le chiffre d’affaires augmente, ce sont les premiers à être impacté(e)s dans leur quotidien puisque les processus utilisés ne sont pas scalables.

Toutes ces taches ont complètement disparu dans l’E-commerce classique. Loin de l’idée de remplacer vos postes d’administration des ventes, il convient surtout de dégager du temps pour se consacrer à des missions de vraie valeur ajoutée, d’analyse, de fidélisation ciblée, d’appuis terrain. Ci-dessous Amazon comparé à 59% des entreprises du B2B :

3- Aider vos commerciaux à mieux performer

L’accès à l’information est la ressource clé pour vos équipes commerciales. Côté CRM d’acquisition l’offre de solutions est bonne (Pipedrive, SalesForce) mais dès qu’il s’agit d’avoir des données précises en termes de fidélisation il n’y a plus personne. Exemple :

• Connaître précisément l’évolution des ventes par produits pour un client spécifique
• Obtenir en temps réel le rapport C.A. / compte réalisé sans passer par la comptabilité
• Extraire rapidement les ventes par typologie de clients

80 % des personnes interrogées disent avoir du mal à trouver ces informations sans jongler avec des exports CSV peu fiables et très chronophages.

4- Simplifier la vie de vos équipes marketing

La grande spécificité des échanges entre professionnels est bien la grille tarifaire ! Entre les mises à jour de catalogues, l’actualisation des politiques commerciales, les différentes typologies de clients, les réductions saisonnières, c’est un véritable casse-tête pour les équipes marketing et les responsables commerciaux.

Grâce au digital, configurez rapidement votre catalogue en ligne et les groupes de prix pour simplifier et fluidifier l’accès à l’information sur les éléments hautement stratégiques de la politique tarifaire.

Pour aller plus loin dans la réflexion

Boldy est la première plateforme E-commerce en France dédiée à la digitalisation des commandes à destination des grossistes, fabricants et distributeurs de produits physiques.