Le Covid19 a sévèrement impacté le retail et les distributeurs physiques au profit des boutiques en ligne.
Nombre de marques ont observé une hausse significative de leurs ventes sur leur site B2C. Même si, en tant que marque, la majorité de votre chiffre d’affaires passe par vos revendeurs ou grossistes, n’oubliez pas de soigner votre boutique en ligne.
Voici 5 raisons de consolider votre stratégie de marque D2C en 2021.
1- Votre boutique en ligne est votre meilleure carte de visite
En tant que marque vous avez besoin de valoriser votre histoire, votre savoir-faire. Inutile d’investir dans un site vitrine, en plus de votre boutique en ligne, si vos pages de contenu ne sont pas soignées.
Votre boutique en ligne, au-delà des ventes que vous réalisez, est votre premier canal B2B pour faire découvrir vos produits et pour, notamment, valoriser vos nouveautés. Faites également attention à bien penser un formulaire de contact dédié aux professionnels du type « Devenir distributeur » afin d’éviter de renvoyer vos prospects dans les pages du service client.
Quelques bonnes pratiques rencontrées sur la toile :
- La page mission du Slip Français
- Concept expliqué de Feed
- L’univers de Faguo
Il est important que votre équipe marketing passe du temps à soigner le storytelling de la marque et à valoriser au mieux votre savoir-faire.
2- Votre marge brute va décoller
Lorsque vous faites du direct consommateur vous n’avez pas d’intermédiaire et, ainsi, votre marge brute à proportion du C.A réalisé est particulièrement importante.Plus vous investirez sur la qualité de votre boutique e-commerce, plus vous dégagerez un chiffre d’affaires à forte marge permettant de consolider votre activité. On compare souvent le chiffre d’affaires en volume entre B2C et B2B mais si vous faites 2x de marge, à valeur égale, vous gagnez 2x plus !
L’idée n’est bien sûr pas de faire concurrence à vos fidèles distributeurs mais la performance de vos ventes directes reflète la santé de votre marque sur le marché. Plus vous aurez de notoriété plus vos distributeurs constateront un impact sur le volume de leurs ventes.
3- Retrouver une relation directe avec vos clients
Le risque avec les marques est de se couper de ses clients finaux. Si vous n’avez pas la chance de détenir une franchise ou une enseigne physique à votre nom, il n’est pas facile de garder le contact avec vos clients.
Comme on dit dans les startups, il faut sans cesse trouver et ajuster son « product market fit » c’est-à-dire, trouver l’adéquation parfaite entre votre produit et son marché. Mais lorsqu’on est dans les produits physiques beaucoup plus facile à dire qu’à faire car la majorité des ventes est réalisée via un intermédiaire. Le fait d’adresser des clients en direct vous permet de mieux comprendre le besoin du consommateur et ce qui donne de l’attachement à votre marque.
4- Dynamiser votre communauté de marque
Saviez-vous que sur une boutique E-commerce le trafic provient à 80% des requêtes de type marque? Cela veut dire que non seulement les visiteurs qui viennent sur le site vous connaissent déjà mais qu’ils ont également un attachement particulier à votre histoire et à vos produits.
Il est essentiel d’identifier vos clients fidèles directs car ils incarnent sans doute les meilleurs ambassadeurs de votre marque. N’hésitez pas à impliquer ces clients dans votre communication social média.
Ex : Identifiez 10 tops clients dans votre base, proposez-leur une interview rapide et donner leur, en échange, un code promotion ou encore quelques produits en exclusivité.
5- Une refonte de votre boutique peut augmenter votre C.A de 150%
Nous parlons souvent de trafic, de publicité, etc.. mais, chez Boldy, nous sommes convaincus que la priorité consiste à optimiser ce qu’on possède déjà. En E-commerce s’il y a 2 indicateurs à renforcer autour de l’expérience d'achat, c’est bien votre taux de conversion et votre panier moyen; ci-dessous un schéma pour l’expliquer :
Le test : consultez les taux de conversions moyens dans votre secteur et comparez-les avec le vôtre. En optimisant votre site e-commerce vous pouvez facilement doubler ce taux de conversion client ! Avec un nombre de visiteurs identique votre chiffre d’affaires augmente de 100%.
Chez Boldy nous pouvons réaliser gratuitement un audit d’expérience d’achat sur 93 points d’analyse, n’hésitez pas à demander votre audit.
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