Prestashop en B2B ? 5 défauts majeurs de la solution

Prestashop n'est pas forcément la solution idéale pour démarrer en E-commerce B2B. Découvrez ses inconvénients.

La solution française Prestashop a été lancée en 2008. En France, les parts de marché de PrestaShop sont de 32% selon le site BuiltWith. Elle offre une solution facile pour lancer sa boutique rapidement !

Je l'ai utilisée pendant plus de 10 ans pour les ventes en B2B notamment faute de trouver mieux. Mais après des années d'utilisation après avoir interrogé plus d'une centaine d'entreprises B2B sur le sujet, Prestashop n’est clairement pas adapté. Voyons les 5 défauts majeurs de la solution pour diffuser votre catalogue à vos clients professionnels.

Défaut N°1 : Prestashop n'est pratiquement jamais à jour

Le gros problème de Prestashop est bien le système de mise à jour. À force d'une succession de versions, il est très difficile d'en avoir une à jour sans multiplier les bugs.

80,5% des 100 entreprises interrogées sont encore sur la version 1.6 sortie en 2015, au motif que la 1.7 demanderait trop de mises à jour, et de changement. La plupart des clients utilisent donc une version de plus de 5 ans d'existence.

C'est un problème important pour la stabilité et la sécurité de votre plateforme B2B, (même B2C).

Sans aucun doute c'est un des avantages majeurs des solutions par abonnement comme Boldy, puisque tous les clients sont à jour sur la dernière version sans avoir à faire quoi que ce soit.

Défaut N°2 : Prestashop ne permet pas de piloter des grilles tarifaires facilement

Une des spécificités majeures du business entre professionnels est clairement la gestion des tarifs.

Entre les typologies de clients franchises, distributeurs, indépendant ; les remises annuelles (RFA) ou encore les remises sur quantités, Prestashop devient un véritable calvaire pour les équipes marketing.

" Je "bricole" depuis 4 ans avec les groupes clients mais je dois modifier les fiches produits une à une pour actualiser les prix, c'est une perte de temps énorme et à faible valeur ajoutée ".

Léa - Responsable Produit chez Cloud Vapor.

Prestashop a été conçu pour l’E-commerce B2C et il est donc compliqué de piloter efficacement tous ces prix catalogue différents par client.

Défaut N°3 : Des datas de fidélisation inexploitables

Prestashop est une solution open source (et gratuite) aussi les équipes n'ont aucune obligation de "résultats" et proposent des choses basiques.

Plusieurs études convergent et illustrent un niveau de maturité des entreprises à l’égard de la data qui reste trop limité, en particulier au sein des entreprises du B2B ! C'est pourtant essentiel pour aider vos équipes commerciales à mieux vendre.

Nous avons listé 5 données essentielles en B2B impossible à trouver sur Prestashop

• Répartition des ventes par nom des commerciaux

• Répartition des ventes par gamme de produits

• Top vente / Top client / Top Gamme du mois

• Segmentation du chiffre d'affaires par Typologie de client

• Évolution du chiffre d'affaires mois par mois comparativement à N-1

Certains, me diront qu'avec des Exports CSV, quelques modules et un bon croisé dynamique on s'en sort bien. Malheureusement, une bonne data doit être (1) affichée en temps réel, (2) très visuelle, et  (3) partageable.

Ce qui est rarement le cas des tableaux Excel à rallonge.

Défaut 4 : Commande rapide et saisie manuelle en Back-office

Une autre spécificité des échanges entre professionnels est que les commandes se résument rarement à 2 ou 3 articles dans un panier, mais souvent 100 voire 5 000 produits / commande.

Pour faciliter la vie de vos clients, il est impératif d'offrir un processus de commande autonome rapide et adapté à la commande en volume. Sur Prestashop rien n'est prévu nativement et les modules proposés sont assez basiques, ils ne peuvent prévoir par exemple les conditionnements minimums (ex. par 12/24/36).

En ce qui concerne l'administration si vous souhaitez passer une commande depuis le back-office c'est assez laborieux. Si vous avez le malheur d'appuyer sur entrée la commande se valide toute seule, la recherche de déclinaison est très instable. Encore beaucoup de temps perdu pour votre service ADV.

Défaut 5 : Fiche client professionnelle inadaptée

Avoir des fiches clients bien pensées façon CRM avec l'historique des commandes, le chiffre total réalisé, la répartition des gammes produit etc.. est une fonctionnalité essentielle pour une plateforme E-commerce B2B.

Avez-vous déjà essayé d'ouvrir une fiche produit d'un gros client avec beaucoup de commandes en historique?

Faite le test, plusieurs minutes de chargement et une page d'une longueur sans pareil avec un scroll interminable. En effet, Prestashop a décidé de lister ligne par ligne chaque produit acheté pour chaque commande on ne sait pourquoi rendant totalement illisible l'historique.

Type de fiche client qu'on devrait attendre en 2020

Vous pouvez utiliser des logiciels comme Hubspot CRM, Pipedrive… Très bien pour organiser votre base de données client en acquisition, mais l'analyse de fidélisation client est difficile, car ces outils n'intègrent pas vos données de commandes.

Nous avons étudié Prestashop depuis près de 10 ans et nous avons relevé encore bien d'autres points à améliorer que nous n'avons pas pu détailler ici : modification des commandes, lenteur de l'admin, non responsive en B2B, gestion de la TVA compliquée.